И снова о нем. То есть о связинформе, точнее той его части, которая предоставляет услуги под брендом U-tel.
Недавно, U-tel, опомнившись, решил увеличить ширину канала для своих клиентов. Без увеличения абонплаты. До одного мегабита. Причина вполне понятна. Его конкуренты уже предоставляют два мегабита за втрое более дешевый прайс, да еще с пингом короче раза в четыре. Ну, решено не отставать, точнее - догонять.
А один мегабит - это ж не шутки! С этой то скоростью, слить гигабайт двадцать-тридцать за неделю это как два байта посчитать.
Поэтому многие провайдеры имеют границу трафика, за пределами которой ширина канала резко уменьшается, чтобы клиент не наглел. И, ясно, обычно предупреждают об этом при заключении договора.
Так вот и получается, что безлимитные тарифы не так уж и безлимитны. Обычно это 20-30 гигабайт. Все относятся к этому с пониманием, и согласие примиряет обе стороны договора. Тем не менее, есть провайдеры, которые очень любят обманывать потребителя. Именно такие не признают вслух существование лимита. Часто, в эту страшную тайну не посвящены даже сотрудники технических служб. И, нередко встречается ситуация, когда несчастный клиент запускается по кругу, когда многократно проверяется аппаратура, настройки, и так продолжается месяцами, пока клиент не устает. Вот такая карусель с повеления топ-менеджмента и полного попустительства федеральной антимонопольной службы.
Судя по всему, с U-tel, произошло именно это. После скачки 25 гигабайт ширина канала уменьшилась до 128 кБс.
И тут началось гонево.
Первая заявка в техсапорт была оформлена по самому что ни есть замечательному сценарию "твоя-моя-непонимай". Было предложено провести перенастройку модема. Да. Знакомый базар. После того, как это не поможет, будет предложено перенастроить компьютер. Потом опять модем… И так до бесконечности.
Ну, а что мешает признаться связьинформу, что это банальное наказание зарвавшемуся клиенту? Ясно, что этому мешает негласный характер запрета.
Или все по-другому? 

Еще один звонок в техсаппорт, кажется решил вопрос. Номер 912 сообщил, что так оно и есть!